• Де купувати товари?

    Ви можете робити замовлення в усіх інтернет-магазинах США. Ми пересилаємо будь-які товари, які вільно продаються в США, та які не заборонені для міжнародного перевезення. 

    Будь ласка, уважно ознайомтеся із списком заборонених товарів для міжнародних пересилань. Також зверніть увагу, що існує окрема категорія товарів, які дозволено пересилати морем, але заборонено пересилати повітрям.

    Ми підготували для вас каталог найбільш популярних американських інтернет-магазинів та аукціонів.

  • Де шукати інформацію про знижки на товари та акції в інтернет-магазинах США?

    Заходьте на сайт потрібного вам інтернет-магазину, шукайте рубрику меню Sales, Clearence. Також радимо шукати купони на знижки в інтернеті за допомогою пошукових систем, безліч сайтів пропонують інформацію про діючі спеціальні пропозиції в магазинах. Ще радимо не нехтувати спілкуванням із менеджерами магазинів в чаті, ви можете особисто запитувати про діючі акції та знижки.

    Запрошуємо вас до нашого блогу та сторінок в соціальних мережах, де ми ділимося корисною інформацією про шопінг в США та про спеціальні пропозиції від популярних американських інтернет-магазинів. 

  • З чого почати шопінг в США?

    Спочатку потрібно зареєструватися у клієнтському підрозділі нашого сайту – www.my.meest.us. Після реєстрації ви отримаєте доступ до свого особистого кабінету. При замовленні товарів в інтернет-магазинах США введіть дані вашої особистої адреси в США (номер кабінету - ID, ім’я та прізвище, адресу нашого складу) в форму адреси доставки (ship to / delivery address / shipping address) та оплатіть замовлення своєю картою.

    Усі ваші покупки надходитимуть на наш склад і після сканування будуть потрапляти до вашого особистого кабінету. 

  • Як замовити послугу “Викуп товарів”

    Якщо потрібний вам інтернет-магазин не приймає вашу платіжну картку, ви можете скористатися нашою послугою з викупу товару.

    Вартість послуги становить всього 7% від вартості товару або мінімум $2 від транзакції.

    Після проходження реєстрації на сайті my.meest.us необхідно зайти в розділ "Викуп товару". Відкриється вікно "Сервіс Магазин", де ви зможете вказати інформацію про товар, який необхідно придбати: назва товару, пряме посилання на товар, кількість, розмір та колір. Для відправки запиту потрібно натиснути на кнопку "Створити".

    Наші співробітники оперативно опрацюють ваш запит і виставлять рахунок до оплати. Після оплати рахунку ми викуповуємо товар і реєструємо самостійно в вашому кабінеті. Під час викупу з вами буде працювати наш асистент, який зможе відповісти на всі ваші запитання. 

  • Для чого потрібна адреса в США?

    Зазвичай більшість інтернет-магазинів США не мають міжнародної доставки або її вартість дуже висока. Ми пропонуємо вам використовувати адресу наших складів у якості своєї адреси для доставки по США. Так ви зможете купувати в США без обмежень, всі ваші покупки надійдуть до наших складів та після сканування потраплять до вашого особистого кабінету. 

  • Як отримати адресу та особистий кабінет? Адреса складів Meest America Inc.

    Вам потрібно зареєструватися у клієнтському підрозділі нашого сайту – my.meest.us. Після реєстрації ви отримаєте доступ до свого особистого кабінету. В ньому будуть вказані адреси наших складів, ви можете обрати будь-який, основний в штаті Нью-Джерсі чи склад у безподатковому штаті Делавер. Відеоінструкцію можна переглянути тут.  Під час купівлі товарів адресуйте їх на наш склад, вказавши в адресі отримувача (ship to: або delivery address) 6-ти значний номер вашого кабінету (client ID), котрий ви отримаєте після реєстрації.

    Зразок оформлення адреси доставки:

    Ваші прізвище та ім’я
    600 Markley Street, suite ( номер вашого особистого кабінету, ID)
    Port Reading, NJ 07064
    732-634-1517

    Або адресуйте за адресою в безподатковому штаті Делавер:

    Ваші прізвище та ім’я
    460 Copper Drive, suite (номер вашого особистого кабінету, ID)
    Newport, DE 19804
    732-634-1517

  • Як правильно вказувати адресу для доставки покупок?

    Щоб надіслати товари на основний склад, вкажіть в формі адреси доставки інтернет-магазину дані англійською мовою:

    Full Name  — Ваше ім’я та прізвище.

    Address Line 1: 600 Markley Street, suite ( номер вашого кабінету, ID) — вулиця, номер будівлі, номер вашого кабінету.

    Address Line 2: Meest America — заповнювати це поле не обов’язково, але радимо вказувати назву компанії, це допоможе кур’єрам служб доставки швидше знайти нашу адресу.

    City Port Reading — місто Порт Реадінг .

    State New Jersey (NJ) — штат Нью-Джерсі.

    Zip 07064 — поштовий індекс адреси. Якщо при його внесенні в форму автоматично додаються чотири цифри, не турбуйтеся, це ні на що не впливає.

    Phone 732-634-1517 — телефон компанії Meest America в США.

     

    Щоб надіслати товари на склад в безподатковому штаті Делавер, вкажіть в формі адреси доставки інтернет-магазину дані англійською мовою:

     

    Full Name  — Ваше ім’я та прізвище.

    Address Line 1: 460 Copper Drive, suite (номер вашого кабінету, ID) — вулиця, номер будівлі, номер вашого кабінету.

    Address Line 2: Meest America — заповнювати це поле не обов’язково, але радимо вказувати назву компанії, це допоможе кур’єрам служб доставки швидше знайти нашу адресу.

    City Newport — місто Ньюпорт. Іноді при внесенні назви міста може виникати назва сусіднього міста Wilmington. Не турбуйтеся, це ні на що не впливає.

    State Delaware (DЕ) — штат Делавер.

    Zip 19804 — поштовий індекс адреси. Якщо при його внесенні в форму автоматично додаються чотири цифри, не турбуйтеся, це ні на що не впливає.

    Phone 732-634-1517 — телефон компанії Meest America в США.

     

    * Номер кабінету та прізвище на коробці повинні точно відповідати даним у вашому особистому кабінеті.  Компанія не може нести фінансову відповідальність за коробки, що надходять до нас без вказаного прізвища на коробці, без номера вашого кабінету або без номера відстеження кур’єрської служби в США.

  • Яку адресу використовувати?

    За адресою в Нью-Джерсі - знаходиться наш основний склад, його використання безкоштовне. Термін безкоштовного зберігання на ньому ваших покупок, які ви плануєте об’єднувати в одну або декілька посилок, становить 28 днів.

    За другою адресою знаходиться наш додатковий склад в безподатковому штаті Делавер. Якщо ви адресуєте покупку на нашу адресу в цьому штаті, ви не платити податок на товар. 

    Щоб довідатись, куди направляти свої покупки, при замовленні товару введіть у якості адреси доставки - адресу нашого головного складу в штаті Нью-Джерсі. Якщо при розрахунку вартості товару на сайті додається - sales tax, товар треба направляти на склад в штаті Делавер. Це дозволить вам гарно зекономити.

    Усі замовлення, отримані на складі в безподатковому штаті Делавер, будуть перевезені на основний склад в штаті Нью-Джерсі і після цього будуть доступними для подальших дій. Вартість перевезення одного замовлення/трекового номеру зі складу в штаті Делавер на головний склад в Нью-Джерсі становить лише $1. Статус трекового номеру/товару зміниться у вашому кабінеті на “Доставлено” після його перевезення на головний склад, в термін 1-2 робочих днів. Вартість $1 буде вказано в загальному рахунку за доставку із США.

  • Як відбувається оплата в американських інтернет-магазинах?

    Ви додаєте товар до кошика, вказуєте ім’я та прізвище отримувача, адресу доставки (наш склад та ваш ID), вводите дані про вашу банківську картку, а також адресу реєстрації банківської картки (billing address). Після того, як ви натиснете “Замовити”, з вашої карти буде знято вартість товару, пізніше його відправлять на наш склад. Оплата та відправлення можуть зайняти декілька днів.

    Для оплати можна використовувати міжнародні платіжні картки Visa та Mastercard. Також більшість магазинів США проводять оплату за допомогою PayPal.

    Якщо ви хочете проконсультуватися про можливості оплати закордоном вашою банківською карткою, звертайтеся до вашого обслуговуючого банку за телефоном гарячої лінії. 

  • Як створити тікет?

    У вашому особистому кабінеті на my.meest.us зайдіть в розділ Зв’язок з менеджером – натисніть Створити тікет. Виберіть тип питання та натисніть кнопку Підтвердити.  Наша служба підтримки ознайомиться та опрацює ваш запит і надасть відповідь.

  • Що робити далі після здійснення замовлення товару в інтернет-магазині?

    Одразу після отримання від продавця трекових номерів кур’єрської служби в США, що доставить ваше замовлення на нашу адресу, внесіть їх у ваш кабінет www.my.meest.us. 

    Всі замовлення/трекові номери будуть відображені в вашому особистому кабінеті не пізніше 8 робочих годин з моменту їх надходження на наш головний склад у штаті Нью-Джерсі. Тоді їх статус зміниться на “Доставлено” і ви отримаєте повідомлення електронною поштою, що товар зареєстровано на складі і він готовий для подальших дій. 

    Після відправки запиту на оформлення посилки в особистому кабінеті, ми її збираємо, упаковуємо, зважуємо, підраховуємо застосовані додаткові послуги та виставляємо вам рахунок i ставимо на відправку. В кабінеті з’являється кнопка “Оплатити”. Можливості відмовитись від оплати рахунку немає. Якщо клієнт має неоплачені рахунки, всі подальші відправлення будуть затримані до оплати заборгованостей. 

  • Як відслідковувати статуси доставки товарів по території США на склад Meest America, що доставляються компаніями FedEx/UPS/USPS?

    Статуси відправлень можна відслідковувати на сайті перевізника або в особистому кабінеті  www.my.meest.us. Для цього потрібно натиснути на зареєстрований трековий номер відправлення.

    Оновлення статусу посилок, що надходять на наш склад, займає до 8 годин (довше у святковий час).

    Склад та офіс в штаті Нью Джерсі працюють з понеділка по суботу, a в штаті Делавері з понеділка по п'ятницю. Посилку, що надійшла у вихідний або після робочий час, буде доставлено на склад наступного робочого дня. 

  • Що означає інформація від магазину: "Business was closed. We’ll try again on the next business day"?

    Це означає, що посилки привезли на склад у неробочий час. Не хвилюйтеся, ваші покупки доставлять автоматично наступного робочого дня. 

  • Як правильно задекларувати товар до відправки?

    Для пришвидшення процедури митного оформлення необхідно декларувати повний опис товару. В розділі “Категорія товару” необхідно вибрати відповідну категорію, в діапазон котрої попадає ваше замовлення, вказати різновид категорії, назву товару, а також кількість. Для техніки також важливо вказати бренд товару та марку. 

    Відповідальність за правдивість інформації в декларації несе клієнт. 

  • Що робити, якщо продавець не надав номера відстеження (tracking number)?

    Якщо продавець не надав трековий номер або відправив товар службою, яка не надає трековий номер, тоді ми присвоюємо свій внутрішній трековий номер і записуємо в систему за прізвищем отримувача. Якщо на пакеті буде вказано номер вашого кабінету (ваш ІD), тоді номер, що ми присвоїли, автоматично додається до особистого кабінету отримувача.

    Листи або дрібні товари матимуть номер, що буде починатися з букви  «L», наприклад, L1161191303;

    товари більшого формату матимуть номер, що буде починатися з букви "P", наприклад, P1161189800.  

    * Компанія не може нести фінансову відповідальність за товари, що надходять до нас без вказаного прізвища на пакеті/коробці, без номера вашого кабінету або без номера відстеження кур’єрської служби в США.

  • Скільки часу можливо зберігати товар на нашому складі?

    Ми безкоштовно зберігаємо ваші  замовлення, які ви плануєте об’єднувати для відправки однією чи декількома посилками,  на нашому складі  до 28 календарних днів. Плата за складування $1 нараховується лише в тому випадку,  коли один трек/пакет з магазину відправляється без об’єднання після зберігання на складі. Для відправки товарів без об’єднання використовуйте опцію – “Відправити одразу, без об’єднання”, тоді плата за складування не нараховуватиметься.

    По закінченню терміну безкоштовного зберігання товарів клієнта на складі нараховується додаткова плата в розмірі $1 в день за кожен трековий номер вагою до 30 кг. Якщо товар великого об’єму, вартість зберігання може бути більшою. Компанія зберігає ваші товари до двох місяців (61 день) з моменту надходження на склад. Якщо ви не звертаєтесь за своїм товаром протягом 61 дня, товар може бути утилізовано.

    Вартість зберігання сформованої та неоплаченої посилки -  $2 в день і нараховується через 5 днів після виставлення рахунку. 

  • Що таке консолідація товару та як це працює?

    Ви можете збирати в своєму особистому кабінеті будь-яку кількість покупок із інтернет-магазинів США та пересилати у будь-якому порядку: об’єднувати (консолідувати) товари в одну посилку чи відправляти кожен товар окремо.

    Під консолідацією ми маємо на увазі можливість об’єднувати  декілька замовлень з одного чи різних магазинів в одну коробку, що суттєво зменшить загальну об’ємну вагу та дозволить значно зекономити на вартості пересилки. Вартість послуги залежить від кількості трекових номерів/пакетів та розмірів товарів, що потрібно об’єднати в одну посилку.Термін опрацювання - 1 -2 робочі дні для посилок, що відправляються літаком та  1 - 4 робочі дні для посилок, що відправляються кораблем.


    1 тр№ без доплати, при виборі послуги  "Відправити відразу, без об’єднання"
    1 тр№ + $1.00*
    2 тр№ + $3.00
    5 тр№ + $4.00
    6 тр№ + $5.00

    *Якщо вам не потрібно об’єднувати товар,  вибирайте послугу – "Відправити відразу, без об’єднання", щоб не платити $1 за складування.

    *Плата за складування $1 нараховується лише в тому випадку,  коли один трек/пакет з магазину відправляється без об’єднання після зберігання на складі. 

  • Як працює послуга “Відправити відразу, без об’єднання”? Які її переваги?

    Якщо вам не потрібно об’єднувати товар з іншими замовленнями, ця послуга створена саме для вас. Вона дає можливість відправити товар відразу, в день отримання його на складі або найближчою відправкою в країну призначення.

    Вибирайте послугу “Відправити відразу, без об’єднання”, щоб не платити $1 за складування. Плата за складування $1 нараховується в тому випадку,  коли один трек/пакет з магазину відправляється без об’єднання після зберігання на складі. 

    При замовленні даного типу відправки додаткова послуга фото товару, перевірки ваги та відправника, а також перевірка робочого стану - НЕ НАДАЄТЬСЯ!

  • Як замовити послугу перевірки чи фото товару?

    Замовити наші додаткові послуги дуже просто. Вам потрібно зайти до свого кабінету www.my.meest.us, натиснути кнопку “Додаткові послуги” біля трекового номеру товару та вибрати необхідний сервіс.

    Після опрацювання вашого запиту наші оператори нададуть вам відповідь, вона буде відображена навпроти трекового номеру, до якого ви застосовували послугу. 

  • Які додаткові платні послуги можна замовити?

    ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ ДО ПАКУНКІВ:

    $5 - Фотографії товару
    $3 - Перевірка ваги та відправника
    $10 - Перевірка робочого стану
    $3 - Повернення товару в магазин (вагою до 3 кг)
    $5 - Повернення товару в магазин (вагою 3 кг і більше)
     

    ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ ДО ВІДПРАВЛЕНЬ:


    $3 - Захист чорною плівкою
    $3 - Подвійна картонна коробка
    $1 - Видалити коробки виробника з-під взуття
    $20 - Перепакування вже оформленої чи запакованої посилки
    $4 - Поділ замовлення/трекового номеру (нараховується до кожної частини після поділу)
    * вартість індивідуального пакування та поділу стає відомою після ознайомлення з інструкцією клієнта

    Консолідовані відправлення:

    1 тр№ без доплати, при виборі послуги  "Відправити відразу, без об’єднання".
    * Якщо вам не потрібно об’єднувати товар,  вибирайте послугу – "Відправити відразу, без об’єднання", щоб не платити $1 за складування.
    ** Плата за складування $1 нараховується лише в тому випадку,  коли один трек/пакет з магазину відправляється без об’єднання після зберігання на складі. 

    1 трeковий номер     + $1.00**
    2 трекових номери   + $3.00
    5 трекових номерів  + $4.00
    6 трекових номерів  + $5.00

  • Як повернути замовлення назад в магазин?

    В першу чергу необхідно повідомити магазину (чи продавцю) і дочекатися інструкцій як саме потрібно відправляти!

    Вартість нашої послуги з оформлення $3 або $5 + додаткові послуги (якщо вони були надані). Є декілька варіантів повернення:

    1. Магазин відправляє вам на електронну адресу проплачену наліпку на повернення по території США і ви пересилаєте її на olha.b@meest.us Ми наклеємо цю наліпку на коробку і віддамо компанії перевізнику;

    2. Якщо замовлення доставлeно до нас перевізником UPS - ми можемо на коробці написати "Повернення до відправника" і віддати коробку перевізнику UPS. Варто зауважити, при виборі такої опції ви не завжди зможете відслідкувати подальший рух замовлення на сайті UPS. Інструкції: Оформіть авіа відправлення на будь-яку адресу в особистому кабінеті і в повідомленні до відправлення (конверт навпроти номеру відправлення хххххxxxx)  напишіть та надішліть до відділу пакування, що це відправка по США назад до продавця методом return to sender - refused. Після чого необхідно натиснути "Пакувати";

    3. Окремі магазини/відправники разом із товаром надають в коробку проплачену наліпку на випадок повернення. Ми наклеємо цю наліпку на коробку і віддамо компанії перевізнику. Інструкції: Оформіть авіа відправлення на будь-яку адресу в особистому кабінеті і в повідомленні до відправлення (конверт навпроти номеру відправлення хххххxxxx)  напишіть та надішліть до відділу пакування, що це відправка по США назад до продавця i наліпка для повернення знаходиться всередині коробки. Після чого необхідно натиснути "Пакувати";

    4. Ми можемо самостійно створити наліпку на повернення та відправити за допомогою компанії FedEx. Вартість доставки можна розрахувати за посиланням https://www.fedex.com/ratefinder/home?cc=US&language=en&locId=express. Якщо ви виберете дану опцію - необхідно надати ім'я та прізвище отримувача, номер телефону та повну адресу доставки. Інструкції: Оформіть авіа відправлення на будь-яку адресу в особистому кабінеті і в повідомленні до відправлення (конверт навпроти номеру відправлення хххххxxxx)  напишіть та надішліть до відділу пакування, що це відправка по США назад до продавця та вкажіть адресу доставки:  ім'я та прізвище отримувача, номер телефону i повну адресу доставки. Після чого необхідно натиснути "Пакувати";

    Запитання на рахунок повернення товару в магазин можна адресувати на електронну адресу olha.b@meest.us або за допомогою системи тікетів в особистому кабінеті клієнта. 

  • Як дізнатися вартість доставки?

    Орієнтовну вартість доставки ви можете розрахувати за допомогою калькулятора на нашому сайті або надіслати нам запит за допомогою тікета в особистому кабінеті із посиланням на товар та з інформацією про вагу товару, розміри коробки, спосіб доставки та місце призначення.

    Точна вартість доставки стане відомою після оформлення посилки, її упаковки та зважування. Ми врахуємо усі застосовані додаткові платні послуги, вагу та габарити, після чого виставимо вам рахунок.

  • Як застрахувати посилку?

    Кожне відправлення автоматично застраховане компанією на суму $60. Якщо ви бажаєте застрахувати посилку на більшу суму – вартість такої послуги 2.5% від страхової вартості.

  • Яка вага береться до уваги при виставленні рахунку, фізична чи об’ємна?

    Вартість доставки залежить від фізичної та об'ємної ваги і визначається за більшим значенням.

    Формула визначення об'ємної ваги для міжнародних перевезень:

    довжина (inc) х висота (inc) х ширина (inc) / 139 = вага в фунтах;
    довжина (см) х ширина (см) х висота (см) / 5000 = вага в кг.

    * для України, Білорусії, Молдови, Литви, Латвії та Естонії застосовується інша формула. 

  • Як оплатити доставку із США?

    Після відправки запиту на оформлення посилки в особистому кабінеті, ми її збираємо, упаковуємо, зважуємо, підраховуємо застосовані додаткові послуги та виставляємо вам рахунок i ставимо на відправку. В кабінеті з’являється кнопка “Оплатити”. Можливості відмовитись від оплати рахунку немає. Якщо клієнт має неоплачені рахунки, всі подальші відправлення будуть затримані до оплати заборгованостей. 

    Ви оплачуєте вартість доставки, використовуючи міжнародну платіжну картку Visa чи Mastercard.

    * Якщо ви клієнт із України та вибрали післяоплату при отриманні, ми надішлемо вам попередній рахунок для інформування та відправимо вашу посилку, і ви cплатите вартість доставки при отриманні. Вона становитиме суму в попередньому рахунку + 5% в грн по курсу НБУ. 

  • Як додати банківську картку?

    перейдіть в меню "Редагувати aкаунт" далі "Зареєстровані картки";
    натисніть "Реєстрація банківської картки";
    введіть номер картки (16 цифр);
    введіть термін дії картки;
    введіть CVV2/CVC2 код (останні 3 цифри на зворотній стороні картки);
    введіть ім'я та прізвище власника банківської картки;
    введіть адресу, за якою зареєстрована банківська картка;
    натисніть кнопку "Перевірити".

  • Як відбувається процедура верифікації (підтвердження) банківської карти?

    тимчасово, з вашого рахунку буде знято грошову суму в діапазоні до $0.50. Вам необхідно підтвердити цю суму транзакції. Отримати таку інформацію ви зможете за допомогою СМС повідомлення (якщо така послуга банку налаштована) або зателефонувавши в службу підтримки банку (номер телефону зазначений на звороті картки). Окрім того, ця транзакція відображатиметься в онлайн-банкінгу;

    введіть суму операції;
    отримайте результат верифікації (успішно / не успішно).

    Можна реєструвати одночасно декілька карток для здійснення розрахунків.

  • У вас виникли проблеми при сплаті рахунку?

    “Тransaction was rejected by gateway” - неправильно введені особисті дані клієнта або номер банківської картки. Необхідно переконатися, що всі дані введені у необхідні та відповідні для цього поля.

    “Decline” - на банківській карті недостатньо коштів для оплати або ваш грошовий переказ блокує ваш банк.

    “Тransaction not allowed” - дану транзакцію блокує банк.

    Пам’ятайте, не всі банківські картки підходять для міжнародних розрахунків. Будь ласка, зверніться за консультацією до свого обслуговуючого банку.

    Нагадуємо, Meest America Inc. усіма доступими методами протидіє шахрайству з банківскими картками, скасовує будь-які рахунки, якщо виявляє злочинну діяльність, товар повертає продавцю і назавжди припиняє співпрацю із клієнтом-правопорушником. 

  • Чи можлива оплата при отриманні посилки?

    На даний момент така можливість надається клієнтам із України та Киргизстану. Для замовлення цієї послуги достатньо вказати її при формуванні посилки на відправку. 

    Якщо ви клієнт із України та вибрали післяоплату готівкою при отриманні, ми надішлемо вам попередній рахунок для інформування та відправимо вашу посилку, і ви cплатите вартість доставки при отриманні. Вона становитиме суму в попередньому рахунку + 5% в грн по курсу НБУ. 

  • Який митний ліміт на ввіз товарів в США?

    Якщо ви замовляєте товари в інших країнах з доставкою в США, вам доведеться оплатити ввізні митні платежі та брокерські послуги, якщо вартість товару перевищує $800. 

    Рекомендуємо консультуватися із продавцями щодо можливих додаткових витрат перед відправкою товарів із інших країн в США. 

  • Як зареєструвати скаргу?

    У вашому особистому кабінеті на my.meest.us зайдіть в розділ Зв’язок з менеджером – натисніть Створити тікет. З меню Виберіть тип питання – виберіть Заяви та претензії та натисніть кнопку Підтвердити.  

     

    ЩОБ ПРИСКОРИТИ ПРОЦЕС ОБРОБКИ, будь ласка, надайте номер відстеження, коротко опишіть вашу проблему і вкажіть свій тип претензії: пошкоджене відправлення, втрачена посилка, відсутній  вміст, затримка доставки. Будь ласка, не забудьте надати допоміжні документи:

    • Копію митної форми (CN23).
    • Фотографії упаковки і пошкодженого вмісту (при необхідності).
    • Серійний номер (и) пошкодженого або втраченого товару.
    • Документація з підтвердженням вартості: копія оригінального рахунку-фактури від постачальника, копія роздрібного рахунку-фактури, фото екрану остаточного підтвердження (якщо це онлайн-замовлення) з підтвердженням оплати, детальний рахунок-фактура або заявка на ремонт, оцінку ремонту, звіт про витрати, а також будь-яку супровідну документацію.
       

    Асистент нашого відділу скарг буде розслідувати вашу справу  і стежити за результатами розслідування. Це може зайняти від 5 днів до 2 тижнів, щоб розслідувати і відповісти на ваше звернення, оскільки нам може знадобитися відправити його в країну призначення посилки.
     

    ПРЕТЕНЗІЯ #1 – Пошкоджене відправлення
    Щоб розглянути та вирішити даний тип претензії, нам необхідно надати наступну інформацію:

    1. Номер посилки
    2. Стан та опис замовлення
    3. Фото пошкодженого товару
    4. Фото коробки (всередині та зовні)
    5. Підтвердження оплати (вартості) пошкодженого товару
    6. Чи підлягає товар ремонту? Якщо так, то скільки це буде коштувати?

       

    ПРЕТЕНЗІЯ #2 – Втрачена посилка
    Щоб розглянути та вирішити даний тип претензії, нам необхідно надати наступну інформацію:

    1. Номер посилки
    2. Опис товарів всередині посилки
    3. Підтвердження замовлення з магазину
    4. Підтвердження оплати

       

    ПРЕТЕНЗІЯ #3 – Відсутній  вміст
    Щоб розглянути та вирішити даний тип претензії, нам необхідно надати наступну інформацію:

    1. Клієнт повинен вимагати від продавця уточнення/перевірки замовлення, якщо частина замовлення не доставлена. Письмова відповідь від продавця обов'язкова.
    2. Номер посилки
    3. Опис отриманого замовлення
    4. Фото коробки, щоб перевірити на предмет пошкодження
    5. Опис відсутнього товару
    6. Підтвердження замовлення з магазину
    7. Підтвердження оплати

       

    ПРЕТЕНЗІЯ #4 – Затримка доставки
    Щоб розглянути та вирішити даний тип претензії, нам необхідно надати наступну інформацію:

    1. Номер посилки
    2. Дата відправлення
    3. Дата отримання (якщо доступна)
  • Як замовити доставку до відділення компанії Meest в Україні?

    Вам необхідно зайти у особистий кабінет www.my.meest.us. Вибрати рубрику “Редагувати акаунт” – “Додати адресу до відділення”. Перед вами відкриється карта, за допомогою якої потрібно вибрати відділення компанії. Далі потрібно натиснути на кнопку “Зберегти зміни”.

    Після збереження адреси вам потрібно буде надіслати запит для підтвердження нової адреси. Після надсилання запиту на вашу електронну пошту надійде лист із кнопкою “Підтвердити”, вам потрібно натиснути на неї. Після цього нову адресу буде активовано. 

    При формуванні посилки на відправку у вас завжди буде опція вибрати одну із адрес доставки чи відділення, що зареєстровані в вашому особистому кабінеті. 

  • Які існують обмеження для поштоматів та пунктів видачі посилок в Україні?

    Параметри 
     
    Точка Поштомат
    Фактична вага (кг) 10 30
    Об'ємна вага (м3) 0.08 0.08
    Довжина (м) 0.61 0.61
    Ширина (м) 0.37 0.37
    Висота (м) 0.35 0.35
  • Що треба знати про митні правила при відправці посилки із США?

    Кожна країна має свій митний ліміт – максимальну суму, на яку можна відправити товар без сплати митних зборів. Якщо його не перевищувати, ніяких додаткових платежів за перетин митниці нараховано не буде. Але якщо вартість ваших товарів перевищує митний ліміт країни, куди прямує посилка, посилку буде зупинено на митниці та нараховано збір за перевищення митного ліміту.

    Більше про митні правила можна дізнатися на сайті митниці країни призначення. 

  • Який термін посилка може перебувати на ММПО (місце міжнародного поштового обміну)?

    - для України: термін зберігання посилки на митниці становить 1 місяць від дати надходження і може бути збільшений до 2 місяців за заявою отримувача. Якщо у вказаний період клієнт неспроможний надати підтвердження вартості товару або його розмитнити – посилка автоматично буде відправлена назад офісу відправки. Додатково виставляється рахунок клієнту за повернення посилки, котрий обов’язковий до оплати.

  • Які товари заборонено пересилати із США?

    Ми підготували повний перелік товарів, які заборонено пересилати правилами міжнародних перевезень. Пам’ятайте, що кожна країна має свої обмеження щодо конкретних груп товарів. Пересилаючи товари із США в країну призначення, ви маєте брати до уваги правила США та країни призначення. Також зверніть увагу, що є категорія товарів, які дозволено пересилати морем, але заборонено пересилати повітрям.

    Якщо ви маєте сумніви щодо дозволу на пересилання конкретного товару, будь ласка, створіть тікет із запитанням зі свого особистого кабінету www.my.meest.us. Ми залюбки проконсультуємо вас.

    Meest America Inc. не перевозить  заборонені до перевезення предмети: зброю, наркотики, психотропні або вибухонебезпечні, легкозаймисті чи інші небезпечні речовини, не дозволені «Всесвітньою Поштовою Конвенцією» та національними законодавствами країн подання та конкретної країни призначення. Недотримання правил з відправлення посилок може стати причиною притягнення винних до кримінальної або адміністративної відповідальності, як в країні відправлення, так і в країні отримання.

    Звертаємо вашу увагу, що митниця може перевіряти будь-яку посилку, тому саме отримувач несе відповідальність за правдивість інформації в декларації та вміст посилки.

    Ознайомитися із переліком товарів, експорт яких контролюється Держдепартаментом США, можна на сайтах:

    https://www.export.gov/article?id=Export-Regulations
    http://www.bis.doc.gov/index.php/regulations/commerce-control-list-ccl

    Заборонено  відправляти у посилках:

    • зброю вогнепальну, сигнальну, пневматичну, газову, боєприпаси, холодну (включаючи метальну), електрошокові пристрої та іскрові розрядники, а також частини цієї зброї;
    • комплектуючі та аксесуари для зброї;
    • наркотики та наркотичні засоби будь-якого походження, психотропні речовини;
    • радіоактивні речовини;
    • порох, вибухові, їдкі, легкозаймисті та інші небезпечні речовини;
    • ліки, харчові добавки, вітаміни;
    • тварини і рослини;
    • насіння;
    • продукти харчування (більш ніж 10 кг в Україну), алкогольні напої, сигарети;
    • людські рештки та органи;
    • антикваріат;
    • ювелірні вироби, дорогоцінні метали та камені;
    • витвори мистецтва;
    • гроші та грошові документи в будь-якій формі: платіжні доручення, чеки, ваучери, цінні папери, облігації, купони, акції, кредитні картки;
    • поштові марки;
    • вироби та видання непристойного характеру та змісту, порнографія в будь-яких видах;
    • радіотелефони;
    • предмети, заборонені до перевезення всесвітньою асоціацією транспорту;
    • предмети, які за своїм характером або упаковкою можуть становити небезпеку для працівників, які переміщують посилки, бруднити або псувати інші відправлення та обладнання.

    Заборонено пересилати повітрям:

    - бенгальські вогні та феєрверки;
    - гази в будь-якій упаковці, перцевий і сльозоточиві гази в тому числі;
    - горючі рідини, спирт;
    - парфуми, одеколони, лаки для нігтів та волосся і т.д.
    - лакофарбові вироби, будь-які фарби та розчинники до них;
    - будь-яке паливо та порожні ємності від нього;
    - радіоактивні матеріали;
    - антикорозійні речовини;
    - очищувачі труб;
    - речовини, багаті киснем;
    - ємності з аерозолями;
    - балони для підводного плавання;
    - ємності для пропану;
    - СО2 ємності;
    - зброю і боєприпаси;
    - порох;
    - сухий лід;
    - інструмент, що працює на паливі;
    - запальнички та заправки до них;
    - сірники;
    - акумулятори, блоки живлення, батарейки;
    - алкогольні напої;
    - автоамортизатори, інші запчастини б/у або з присутністю мастильних рідин і матеріалів.